Krijg jij energie van het verbeteren van service, klantcontact én het aansturen van een team dat elke dag voor de beste klantbeleving gaat?
Als Customer Service Manager bij Bomont ben jij de drijvende kracht achter een consistente, hoogwaardige en onderscheidende klantbeleving, van het eerste contact tot lange termijn loyaliteit. Je overziet en optimaliseert de gehele klantreis en zorgt ervoor dat alle contactmomenten, telefonisch, online en fysiek in onze winkels perfect op elkaar aansluiten. Samen met jouw collega’s zet jij nét dat stapje extra waardoor klanten zich echt gehoord en geholpen voelen.
HOE ZIET JOUW WERKDAG ERUIT?
Je begint je dag met het doornemen van de openstaande klantvragen, retouraanvragen en eventuele klachten. Zo bepaal je direct de prioriteiten voor de dag. Daarna neem je kort de planning en bijzonderheden door met je team, zodat iedereen weet waar de focus ligt.
Gedurende de dag werk je ook nauw samen met verschillende afdelingen, zoals logistiek, inkoop, backoffice en marketing om klantvragen soepel op te lossen en processen te verbeteren. Je houdt overzicht op de planning, begeleidt collega’s, handelt complexe klantvragen af en neemt deel aan overleggen waarin je input geeft over ontwikkelingen of verbeterkansen.
Tussendoor analyseer je cijfers, signaleer je knelpunten en denk je mee over hoe we onze klanttevredenheid naar een nog hoger niveau tillen. Aan het einde van de dag zorg je dat alles strak is bijgewerkt, de collega’s weten wat de focus voor morgen is en sluit jij je dag af met een voldaan gevoel: weer een dag waarop je het verschil hebt gemaakt voor onze klanten én collega’s.
WAT DOE JE NOG MEER?
- Je voelt klanten goed aan, luistert actief en zorgt dat zij altijd vriendelijk en duidelijk geholpen worden;
- Je hebt analytisch vermogen: je signaleert snel de vraag achter de vraag en schakelt tussen de verschillende software pakketten om snel een goede oplossing te vinden;
- Je werkt samen met andere afdelingen om processen te verbeteren en de klantbeleving te versterken;
- Je ondersteunt je team waar nodig en zorgt voor een fijne, professionele werksfeer;
- Je signaleert trends in klantvragen en vertaalt deze naar verbeteringen in onze service.
BEN JIJ DE PERFECTE MATCH?
Jij ademt service! Je bent betrokken, oplossingsgericht en krijgt energie van samenwerken. Met jouw professionaliteit, empathie en enthousiasme creëer je een klantbeleving waar we trots op zijn.
Je bent 32 tot 38 uur per week beschikbaar.
WAT KUN JE VAN ONS VERWACHTEN?
Een fijne werkplek waar we met elkaar samenwerken en successen vieren. Een organisatie waarin jij jezelf kunt zijn, waar je gewaardeerd wordt en waarin we elkaar inspireren en uitdagen met de nodige dosis passie én humor.
- Werken in één van de prachtige Bomont winkels, een gezellig en hardwerkend team en meer dan 500 Bomont familieleden;
- Een goed salaris, 24 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, collectieve zorgverzekering en pensioenregeling;
- De primeur: je krijgt als eerste de kans om de nieuwste collectie met 20% personeelskorting in te slaan;
- Wij werken onder het motto ‘Samen staan we sterker, als één team, één Bomont’, wij doen daarom ook veel extra’s. Zien we jou terug bij de leukste VIP-feesten, VIP-avonden, teamuitjes en Welkomstdagen?
OVER ONS
Bomont is dé leukste retailer van Zeeland, Noord-Brabant, Zuid-Holland en Utrecht. Onze 500 toppers zetten zich elke dag weer in voor onze vijftien winkels en online webshop. Ons motto is dan ook ‘Samen staan we sterker’, samen zorgen we voor een warm welkom en voor een ultieme Bomont beleving. Met een passie voor mode en lifestyle werken we iedere dag met veel plezier en enthousiasme aan het merk Bomont. Dag in en dag uit inspireren wij elkaar en de klant, in onze winkels en op het hoofdkantoor.
Zien we je snel terug? Druk op de knop en solliciteer!
*Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD) kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.